开封市顺河回族区台办到辖区台企积极开展“四送”活动
开封市顺河回族区台办到辖区台企积极开展“四送”活动
开封市顺河回族区台办到辖区台企积极开展“四送”活动河南日报客户端记者 吉小平 通讯员(tōngxùnyuán) 张建华
供暖不仅是民生刚需，更是检验城市治理能力(nénglì)的“温度计”。
洛阳——这座(zhèzuò)千年古都，却在(zài)2008年遭遇前所未有的“寒潮”：供热面积460万平方米，3万余户居民用户，整个采暖期(cǎinuǎnqī)城市集中供热管网爆管高达17次之多，多数居民家中室温(shìwēn)达不到16℃的最低供暖温度要求。
彼时，改制后的(de)洛阳热力集团有限公司（下称“洛阳热力”）如同蹒跚学步的孩童，面对(miànduì)热源匮乏、技术落后、用户诉求多元的三重困境，亟需一场刀刃向内的改革(gǎigé)突围。
17年后的今天，洛阳(luòyáng)主城区供热入网面积突破6000万平方米，100%清洁供热，热计量覆盖(fùgài)率居全国地级以上城市首位(shǒuwèi)，智慧供热系统覆盖757座热力站……
这些数字背后，是洛阳热力以“改革”为笔、以“创新”为墨，绘(huì)就的一幅“民生温度(wēndù)图”。
2021年6月25日洛阳(luòyáng)热力服务区内供热面积突破(tūpò)5000万平方米。
热力织网筑基业 创新突破(tūpò)绘宏图
“当时爆管、泄露不断，抢修队忙得不可开交，群众骂声一片。”一位洛阳(luòyáng)热力老员工回忆2008年冬天供热所看到的场景(chǎngjǐng)。
制约(zhìyuē)发展的瓶颈突显。
“改制(gǎizhì)前，洛阳集中供热是奢侈品(shēchǐpǐn)，老百姓用热像用‘金子(jīnzi)’。”洛阳热力董事长、总经理白志端回忆，“2008年，我们只有不足500万平方米供热面积(miànjī)，而如今已突破6000万平方米，增长超12倍，城市主管网长度超过650公里，2021年在全省供热行业(hángyè)率先实现服务区内集中供热管网全覆盖。”
引热入洛工程投运后(hòu)市区热力供应得到优化。
改制成为洛阳热力(rèlì)发展的新起点。
——规模跃升，从“热源困局”到“全域覆盖(fùgài)”。2016年，偃师“引热入洛”工程(gōngchéng)(gōngchéng)建成投用，彻底解决了(le)中心城区热源匮乏(kuìfá)问题；2017年，孟津“引热入洛”工程启动，填补了陇海铁路以北供热空白；2020年，新安“引热入洛”工程全线贯通，三条长输管线形成“东北西”互补格局。
如今，洛阳主城区热源(rèyuán)实现全(quán)覆盖，供热(gōngrè)主管网辐射涧西、西工、老城、瀍河、伊滨等五大城区，并可向孟津、偃师两区部分区域提供热源，服务居民50余万户，企事业单位170余个。
——保障有力，建设高质量的(de)城市供热设施。通过管网优化提升，“治末病”、“冬病夏治”，使得服务区的供暖保障水平大幅(dàfú)提升，近10年已(yǐ)很少出现因管网泄露导致停供的现象。2023年以来，连续两个采暖期全网“零故障(gùzhàng)”、“零停供”，广受用户好评。
——能效革命，从“煤炭依赖”到“清洁转型”。“引热入洛”不仅解决了热源问题，更推动能源结构的绿色变革(biàngé)。洛阳热力(rèlì)通过热电联产替代(tìdài)传统燃煤锅炉，实现(shíxiàn)主城区集中供热“煤炭清零”。 截至2022年，洛阳热力的热源全部由(yóu)周边(zhōubiān)热电联产机组提供，实现供热热源100%清洁化，年减排二氧化碳约17万吨，相当于种植100万棵树木的固碳量。
智慧供热4.0系统在西园甲第热力(rèlì)站正式运行。
“我们不仅(bùjǐn)追求供热面积的(de)(de)扩张，更(gèng)注重能效的提升。”洛阳热力副总经理刘胜利介绍，公司通过优化管网设计、升级换热设备、引入智能调控系统，将供热效率提升20%以上。“比如，西工区丹城苑小区热力站(zhàn)，通过无人值守远程控制系统，单站能耗较传统模式降低35%。”
——技术迭代(diédài)，从人工调度(diàodù)到智慧供热4.0。“热源从电厂到用户家，最长(zuìzhǎng)需要(xūyào)48小时，这对调度来说是个巨大挑战。”刘胜利指着智慧供热大厅的大屏解释，“过去，管理一个热力站(zhàn)至少需要4人，现在757座热力站由32人在线管理，无人值守，远程可视、可调、可控，劳动生产率提升近百倍。”
智慧供热系统与全球头部企业联合开发(liánhékāifā)。
2023年，洛阳(luòyáng)热力上线“智慧管网系统”，标志着供热管理迈入4.0时代。该系统由德国代傲(dàiào)、丹麦丹佛斯等全球头部供热产品制造商与洛阳热力联合开发，集成物(wù)联网、大数据、智能算法，实时采集20万余个数据点，动态显示管网运行状态，实现(shíxiàn)“源(yuán)-网-站-户”全链条闭环调控。
推广(tuīguǎng)热计量 开启供热新模式
“分户计量不(bù)是简单的技术升级，而是供热理念的革命。”洛阳热力总调度员白玉(báiyù)坦言，“2008年改制初期，我们就意识到，传统按面积收费模式既不公平(gōngpíng)，也不利于节能。”
——改革先行，从“粗放收费(shōufèi)”到“精准计量”。2008年(nián)(nián)，洛阳热力试点分户计量，2010年率先在我省推广“两部制(zhì)”热价(rèjià)（基础热价+计量热价），开启供热计量改革先河。截至2024至2025采暖季，分户计量用户已覆盖27万户，占洛阳热力居民用户总数的55%，按用热量收费（热计量）用户比例在我国北方采暖地区地级(dìjí)以上城市中遥遥领先。
安装(ānzhuāng)终端“室温宝”后，用户app同步提供家庭热(rè)表数据、热量消耗等，通过对比分析研判用户的用热情况。
“计量改革的核心是(shì)让用户‘看得见(kàndéjiàn)用热量，明明白白用热’。”白玉举例说，西工区汉宫(hàngōng)花苑小区(xiǎoqū)作为分户计量模式的供暖小区，业主(yèzhǔ)通过“洛热供暖管家”APP可实时查看热量消耗，热费支出等数据，按需调节温度。“2024-2025采暖季，该小区79.61%的用户实现节能退费，退费比例较上一采暖季提升6.55%。”
——惠民实效，从“被动用热”到“主动节能”。分户计量不仅让企业提质增效，更让百姓真金白银受益。数据显示，2024-2025采暖(cǎinuǎn)季，洛阳(luòyáng)热力分户计量用户(yònghù)(yònghù)退费总额达6567万元，户均退费536.6元；10年以上用户退费率超85%，累计为(wèi)用户节省热费超3.25亿元。
在(zài)洛阳热力调度中心，工作人员对热网进行热力调配。
“以前冬天(dōngtiān)不敢开暖气(nuǎnqì)，怕费钱；现在装了‘室温宝’，手机随时看温度。”家住(jiāzhù)涧西区申泰嘉园小区的张女士笑着说，“去年我家退费500多块，相当于白用了一个月暖气。”
——行业标杆，从“洛阳(luòyáng)方案”到(dào)“洛阳模式”。洛阳热力(rèlì)的分户计量改革(gǎigé)得到国家层面认可。2023年6月和(hé)12月，国家发展改革委先后两次到洛阳热力实地调研供热(gōngrè)计量改革情况，2025年4月，国家发展改革委价格(jiàgé)成本和认证中心在洛阳热力召开全国(quánguó)供热计量价格形成机制(jīzhì)研讨会，供热计量改革的“洛阳方案”作为全国典型案例，成为可复制、可推广的“洛阳模式”。国家发改委价格成本调查中心副主任唐铁军评价：“构建科学、动态的价格调节机制，解决供热收费公平问题，实现节能降耗，促进供热行业健康发展，洛阳为全国提供了经验。”
智慧供热领航 打造全国(quánguó)样板
“智慧供热是未来方向(fāngxiàng)，我们必须抢占先机。”白志端(báizhìduān)说，2022年以来，洛阳热力累计投资3000万元建设智慧供热大数据平台，打造“数字(shùzì)孪生”热网系统。
2025年4月，国家发展改革委价格成本和认证(rènzhèng)中心在(zài)洛阳热力召开全国供热计量价格形成机制研讨会。
——数字赋能，从“经验调度”到“数据决策”。在智慧供热大厅，一块可视化大屏实时显示着洛阳市(luòyángshì)6000余万平方米供热区域的运行状态。20万余个物联网设备（包括室温传感器(chuángǎnqì)、热量表(rèliàngbiǎo)、压力变送器等）实时上传一手(yīshǒu)数据，为热源调配提供精准支撑。
“过去(guòqù)调温(tiáowēn)靠经验，现在靠算法。”白玉展示了一份热源(rèyuán)温度曲线图，“通过模型预测，我们能提前48小时调整热源参数，确保用户室温始终在19℃±1℃范围内。”
——科技(kējì)突破，从“单一设备”到“系统集成”。洛阳热力在技术创新上持续发力(fālì)。
精准计量：引进德国代傲表计高(gāo)精度、高稳定性、长寿命的超声波热能表。
无人值守：757座热力站实现远程控制(kòngzhì)，运维成本降低80%以上(yǐshàng)；
用户互动：“室温宝”物联网终端覆盖135个智慧小区，用户可通过“洛热供暖管家(guǎnjiā)”APP自主查看室温、查询(cháxún)用量和费用。
“用户不仅是消费者，更是节能(jiénéng)的参与者。”白玉解释，“比如，通过(tōngguò)APP提醒用户关闭(guānbì)闲置房间的暖气，单户年均可节省热费300元左右。”
——生态协同，从“单打独斗(dāndǎdúdòu)”到(dào)“国际合作”。2024年，洛阳热力与丹麦卡姆鲁普集团共建智慧管网系统，成为(chéngwéi)全国首个引入国际先进供热技术的企业。该系统通过(tōngguò)动态模拟管网压力、温度、流量，实现热源负荷最优分配，为热源调度和管网解列提供技术支撑。
“我们的目标是打造全国(quánguó)智慧供热标杆。”白志端信心满满。2020年(nián)以来，洛阳热力连续获评“中国供热行业能效领跑者”（全国仅21家企业），水(shuǐ)、电、人、热四项指标均居行业前列。
供热管家暖心服务 构建民生新生态(shēngtài)
“供热管家不仅(bùjǐn)是技术员，更是居民(jūmín)的贴心人。”刘胜利介绍，“我们的服务模式从‘被动(bèidòng)响应(xiǎngyìng)’转向‘主动服务’，400余名供热管家划分责任田，覆盖全市1310个小区，建立‘一小区一档案’。”
在(zài)供热高峰期，洛阳热力工作人员在对管网进行巡检。
——网格化服务，从“单兵作战”到“团队协作”。在西工区丹城苑小区，供热管家王师傅(wángshīfù)(wángshīfù)正在巡检管道井。他的手机里装着“洛热供暖(gòngnuǎn)管家”APP，实时显示辖区内的热力站运行数据。“过去巡检靠经验(jīngyàn)，现在(xiànzài)通过APP就能看到每户室温数据。”王师傅指着(zhǐzhe)屏幕上的红色预警点说，“如果这户室温低于18℃，我会第一时间上门排查，避免问题扩大。”
王师傅在采暖期的日常(rìcháng)工作包括每周两次巡检管道井、每月召开一次用户(yònghù)座谈会。2024-2025采暖期，他所在的团队共处理用户诉求327件，投诉率较上一采暖期下降25%。“我们不仅解决用热(rè)问题，还要教用户节能(jiénéng)技巧。”他说。
洛阳热力(rèlì)通过“线上APP+线下驿站”服务体系，实现(shíxiàn)服务精准触达：
微信群答疑：每个小区建立(jiànlì)专属微信群，供热管家24小时在线解答用户疑问(yíwèn)；
特殊关怀：为(wèi)80岁以上老人、军烈属等优抚对象开通“优先服务通道(tōngdào)”，2025年春节，洛阳热力安排46次夜间抢修，保障特殊群体(qúntǐ)温暖过冬；
智慧互动：微信公众(gōngzhòng)号推出“微网厅”，用户可在线缴费、网络报修、开具发票，2025年线上服务占(zhàn)比达60%。
——创新互动，从“单向(dānxiàng)服务”到“双向沟通”。洛阳(luòyáng)热力还通过供热(gōngrè)服务进社区活动(huódòng)，向用户发出供热服务满意度调查问卷并向用户征求建议。广大直管小区因“服务及时、态度亲切”获得广泛热用户的普遍好评。
民生为本践(běnjiàn)初心 彰显国企担当
“供热是民生工程，必须(bìxū)把群众利益放在首位。”白志端说。洛阳热力连续17年超额完成市定供热惠民实事(shíshì)任务，累计投入1.2亿元(yìyuán)改造老旧小区供热设施。
洛阳热力工作人员正在接听服务(fúwù)热线。
——普惠工程，从“用不起(qǐ)”到“用得起”。2018年起，洛阳热力推出(tuīchū)“2000元首付+3年免息分期”政策，惠及(huìjí)2万户低收入家庭。家住老城区起重机厂家属院的王先生感慨：“过去装(zhuāng)暖气要交2万元，现在首付2000元，3年还清，压力小多了。”
这一政策的背后是洛阳热力对社会责任(zérèn)的深刻理解。公司累计投入(tóurù)1.2亿元，改造150个老旧(lǎojiù)小区的供热设施。“我们(wǒmen)不仅要让居民用上暖气，更要用得起暖气，增加居民的获得感和幸福感。”刘胜利说。
——特殊关怀，从“基本保障”到“温暖(wēnnuǎn)升级”。
寒潮预警：建立“寒潮预警机制”，极端天气提前24小时(xiǎoshí)升温保障(bǎozhàng)，2025年因寒潮延长免费供暖2天，惠及50万居民；
返洛服务：供热(gōngrè)企业一般都不允许用户(yònghù)中途用热，中途用热需要(xūyào)缴纳整个采暖期的热费，为了让春节返洛人员温暖开心过节(guòjié)。洛阳热力在全省率先推出春节回家用热服务，为春节返洛人员提供“临时供热套餐”，用户可通过APP申请短期用热。
在涧西区(jiànxīqū)重庆路街道二社区，80岁的付女士回忆：“大年初一暖气片突然滴漏，供热管家两次上门维修，四趟才解决问题。”公司春节(chūnjié)7×24小时(xiǎoshí)应急值守制度，让特殊群体无后顾之忧。
——贴心服务，从“标准化”到“人性化”。洛阳热力还(hái)推出“看天供热”政策，连续(liánxù)8年根据气温调整供暖时间。2025年，因寒潮延长免费供暖2天，惠及50万居民(jūmín)。“我们希望通过灵活调整，让居民感受到温暖。”白志端(báizhìduān)说。
开门(kāimén)办服务 质效由群众评判
“群众满意是我们最大的动力(dònglì)。”洛阳热力通过多种渠道接受(jiēshòu)监督，构建“政府-企业-用户”三方互动机制。
——透明监督，从(cóng)“闭门整改”到“阳光服务”。
媒体监督：通过洛阳电视台《行风热线》、《公共服务大家(dàjiā)评》等栏目，2024—2025年采暖(cǎinuǎn)季累计直播(zhíbō)12场，解决用户问题300余件；
线上(xiànshàng)反馈：通过洛阳(luòyáng)网“百姓呼声”、洛阳晚报“问暖热线”，线上受理，用户投诉24小时内响应，2024—2025年采暖季累计受理投诉5000余件，办结(bànjié)率100%。
在2025年1月的(de)一期《行风热线》中，听众李女士反映家中暖气(nuǎnqì)不热。节目结束后，供热管家立即上门检查，发现是管道(guǎndào)堵塞，当天就完成维修。“电视直播让我感到企业的诚意。”李女士说。
洛阳(luòyáng)热力负责人在洛阳电视台《行风热线》节目中(zhōng)接受百姓服务评判。
——创新体验，从“被动评价”到“主动(zhǔdòng)感知”。推出“供热服务指数”榜单(bǎngdān)，用户可在线评价满意度，2024—2025年采暖季(jì)服务满意度达98%；
——特殊场景，从“常规应对(yìngduì)”到“精准服务(fúwù)”。2025年1月，洛阳遭遇(zāoyù)极端寒潮，公司提前24小时启动升温预案，确保居民室温稳定在18℃以上。
从2008年(nián)改制的艰难起步，到2025年智慧供热(gōngrè)的全面升级，17年，洛阳热力从一家不知名的小公司蜕变成(chéng)一家全国知名的大型供热企业，全国同行慕名而来进行参观、学习、交流(jiāoliú)，成为洛阳一张名片。
当(dāng)丹麦专家折服于(yú)“洛阳(luòyáng)速度”，当德国精密设备烙上“中国智慧”，当3亿元热费返还百姓钱袋，这条供暖之路的尽头，早已超越温度本身。
据全国城镇供热(rè)协会统计数据，在全国2万余家供热企业中(zhōng)处于领跑地位，洛阳热力连续被中国(zhōngguó)城镇供热协会授予“中国供热行业能效领跑者”荣誉称号。在全国100余家供热面积3000万平方米以上大型供热企业排名中，反映(fǎnyìng)供热企业运行管理水平的水单耗、电单耗、热单耗，以及人均服务(fúwù)面积等四项指标均位于第一方阵。
洛阳热力在洛阳市城市管理局、国晟集团和弘义(hóngyì)集团的正确(zhèngquè)领导下和精心指导下，正以科技创新为引领，以改革为动力，因地制宜发展新质生产力，以高能效供热服务支撑经济社会(jīngjìshèhuì)高质量发展。
这座(zhèzuò)承载千年(qiānnián)历史的城市，正因智慧供热的温度，变得更加宜居宜业。
“未来，我们(wǒmen)将继续以‘改革不停步、创新无止境’的姿态，为建设现代化河南筑牢‘温暖根基(gēnjī)’。”白志端的话语铿锵有力，“因为温暖，是我们对这座城市庄严的承诺。”（本文均为资料图片(túpiàn)）
河南日报客户端记者 吉小平 通讯员(tōngxùnyuán) 张建华
供暖不仅是民生刚需，更是检验城市治理能力(nénglì)的“温度计”。
洛阳——这座(zhèzuò)千年古都，却在(zài)2008年遭遇前所未有的“寒潮”：供热面积460万平方米，3万余户居民用户，整个采暖期(cǎinuǎnqī)城市集中供热管网爆管高达17次之多，多数居民家中室温(shìwēn)达不到16℃的最低供暖温度要求。
彼时，改制后的(de)洛阳热力集团有限公司（下称“洛阳热力”）如同蹒跚学步的孩童，面对(miànduì)热源匮乏、技术落后、用户诉求多元的三重困境，亟需一场刀刃向内的改革(gǎigé)突围。
17年后的今天，洛阳(luòyáng)主城区供热入网面积突破6000万平方米，100%清洁供热，热计量覆盖(fùgài)率居全国地级以上城市首位(shǒuwèi)，智慧供热系统覆盖757座热力站……
这些数字背后，是洛阳热力以“改革”为笔、以“创新”为墨，绘(huì)就的一幅“民生温度(wēndù)图”。
2021年6月25日洛阳(luòyáng)热力服务区内供热面积突破(tūpò)5000万平方米。
热力织网筑基业 创新突破(tūpò)绘宏图
“当时爆管、泄露不断，抢修队忙得不可开交，群众骂声一片。”一位洛阳(luòyáng)热力老员工回忆2008年冬天供热所看到的场景(chǎngjǐng)。
制约(zhìyuē)发展的瓶颈突显。
“改制(gǎizhì)前，洛阳集中供热是奢侈品(shēchǐpǐn)，老百姓用热像用‘金子(jīnzi)’。”洛阳热力董事长、总经理白志端回忆，“2008年，我们只有不足500万平方米供热面积(miànjī)，而如今已突破6000万平方米，增长超12倍，城市主管网长度超过650公里，2021年在全省供热行业(hángyè)率先实现服务区内集中供热管网全覆盖。”
引热入洛工程投运后(hòu)市区热力供应得到优化。
改制成为洛阳热力(rèlì)发展的新起点。
——规模跃升，从“热源困局”到“全域覆盖(fùgài)”。2016年，偃师“引热入洛”工程(gōngchéng)(gōngchéng)建成投用，彻底解决了(le)中心城区热源匮乏(kuìfá)问题；2017年，孟津“引热入洛”工程启动，填补了陇海铁路以北供热空白；2020年，新安“引热入洛”工程全线贯通，三条长输管线形成“东北西”互补格局。
如今，洛阳主城区热源(rèyuán)实现全(quán)覆盖，供热(gōngrè)主管网辐射涧西、西工、老城、瀍河、伊滨等五大城区，并可向孟津、偃师两区部分区域提供热源，服务居民50余万户，企事业单位170余个。
——保障有力，建设高质量的(de)城市供热设施。通过管网优化提升，“治末病”、“冬病夏治”，使得服务区的供暖保障水平大幅(dàfú)提升，近10年已(yǐ)很少出现因管网泄露导致停供的现象。2023年以来，连续两个采暖期全网“零故障(gùzhàng)”、“零停供”，广受用户好评。
——能效革命，从“煤炭依赖”到“清洁转型”。“引热入洛”不仅解决了热源问题，更推动能源结构的绿色变革(biàngé)。洛阳热力(rèlì)通过热电联产替代(tìdài)传统燃煤锅炉，实现(shíxiàn)主城区集中供热“煤炭清零”。 截至2022年，洛阳热力的热源全部由(yóu)周边(zhōubiān)热电联产机组提供，实现供热热源100%清洁化，年减排二氧化碳约17万吨，相当于种植100万棵树木的固碳量。
智慧供热4.0系统在西园甲第热力(rèlì)站正式运行。
“我们不仅(bùjǐn)追求供热面积的(de)(de)扩张，更(gèng)注重能效的提升。”洛阳热力副总经理刘胜利介绍，公司通过优化管网设计、升级换热设备、引入智能调控系统，将供热效率提升20%以上。“比如，西工区丹城苑小区热力站(zhàn)，通过无人值守远程控制系统，单站能耗较传统模式降低35%。”
——技术迭代(diédài)，从人工调度(diàodù)到智慧供热4.0。“热源从电厂到用户家，最长(zuìzhǎng)需要(xūyào)48小时，这对调度来说是个巨大挑战。”刘胜利指着智慧供热大厅的大屏解释，“过去，管理一个热力站(zhàn)至少需要4人，现在757座热力站由32人在线管理，无人值守，远程可视、可调、可控，劳动生产率提升近百倍。”
智慧供热系统与全球头部企业联合开发(liánhékāifā)。
2023年，洛阳(luòyáng)热力上线“智慧管网系统”，标志着供热管理迈入4.0时代。该系统由德国代傲(dàiào)、丹麦丹佛斯等全球头部供热产品制造商与洛阳热力联合开发，集成物(wù)联网、大数据、智能算法，实时采集20万余个数据点，动态显示管网运行状态，实现(shíxiàn)“源(yuán)-网-站-户”全链条闭环调控。
推广(tuīguǎng)热计量 开启供热新模式
“分户计量不(bù)是简单的技术升级，而是供热理念的革命。”洛阳热力总调度员白玉(báiyù)坦言，“2008年改制初期，我们就意识到，传统按面积收费模式既不公平(gōngpíng)，也不利于节能。”
——改革先行，从“粗放收费(shōufèi)”到“精准计量”。2008年(nián)(nián)，洛阳热力试点分户计量，2010年率先在我省推广“两部制(zhì)”热价(rèjià)（基础热价+计量热价），开启供热计量改革先河。截至2024至2025采暖季，分户计量用户已覆盖27万户，占洛阳热力居民用户总数的55%，按用热量收费（热计量）用户比例在我国北方采暖地区地级(dìjí)以上城市中遥遥领先。
安装(ānzhuāng)终端“室温宝”后，用户app同步提供家庭热(rè)表数据、热量消耗等，通过对比分析研判用户的用热情况。
“计量改革的核心是(shì)让用户‘看得见(kàndéjiàn)用热量，明明白白用热’。”白玉举例说，西工区汉宫(hàngōng)花苑小区(xiǎoqū)作为分户计量模式的供暖小区，业主(yèzhǔ)通过“洛热供暖管家”APP可实时查看热量消耗，热费支出等数据，按需调节温度。“2024-2025采暖季，该小区79.61%的用户实现节能退费，退费比例较上一采暖季提升6.55%。”
——惠民实效，从“被动用热”到“主动节能”。分户计量不仅让企业提质增效，更让百姓真金白银受益。数据显示，2024-2025采暖(cǎinuǎn)季，洛阳(luòyáng)热力分户计量用户(yònghù)(yònghù)退费总额达6567万元，户均退费536.6元；10年以上用户退费率超85%，累计为(wèi)用户节省热费超3.25亿元。
在(zài)洛阳热力调度中心，工作人员对热网进行热力调配。
“以前冬天(dōngtiān)不敢开暖气(nuǎnqì)，怕费钱；现在装了‘室温宝’，手机随时看温度。”家住(jiāzhù)涧西区申泰嘉园小区的张女士笑着说，“去年我家退费500多块，相当于白用了一个月暖气。”
——行业标杆，从“洛阳(luòyáng)方案”到(dào)“洛阳模式”。洛阳热力(rèlì)的分户计量改革(gǎigé)得到国家层面认可。2023年6月和(hé)12月，国家发展改革委先后两次到洛阳热力实地调研供热(gōngrè)计量改革情况，2025年4月，国家发展改革委价格(jiàgé)成本和认证中心在洛阳热力召开全国(quánguó)供热计量价格形成机制(jīzhì)研讨会，供热计量改革的“洛阳方案”作为全国典型案例，成为可复制、可推广的“洛阳模式”。国家发改委价格成本调查中心副主任唐铁军评价：“构建科学、动态的价格调节机制，解决供热收费公平问题，实现节能降耗，促进供热行业健康发展，洛阳为全国提供了经验。”
智慧供热领航 打造全国(quánguó)样板
“智慧供热是未来方向(fāngxiàng)，我们必须抢占先机。”白志端(báizhìduān)说，2022年以来，洛阳热力累计投资3000万元建设智慧供热大数据平台，打造“数字(shùzì)孪生”热网系统。
2025年4月，国家发展改革委价格成本和认证(rènzhèng)中心在(zài)洛阳热力召开全国供热计量价格形成机制研讨会。
——数字赋能，从“经验调度”到“数据决策”。在智慧供热大厅，一块可视化大屏实时显示着洛阳市(luòyángshì)6000余万平方米供热区域的运行状态。20万余个物联网设备（包括室温传感器(chuángǎnqì)、热量表(rèliàngbiǎo)、压力变送器等）实时上传一手(yīshǒu)数据，为热源调配提供精准支撑。
“过去(guòqù)调温(tiáowēn)靠经验，现在靠算法。”白玉展示了一份热源(rèyuán)温度曲线图，“通过模型预测，我们能提前48小时调整热源参数，确保用户室温始终在19℃±1℃范围内。”
——科技(kējì)突破，从“单一设备”到“系统集成”。洛阳热力在技术创新上持续发力(fālì)。
精准计量：引进德国代傲表计高(gāo)精度、高稳定性、长寿命的超声波热能表。
无人值守：757座热力站实现远程控制(kòngzhì)，运维成本降低80%以上(yǐshàng)；
用户互动：“室温宝”物联网终端覆盖135个智慧小区，用户可通过“洛热供暖管家(guǎnjiā)”APP自主查看室温、查询(cháxún)用量和费用。
“用户不仅是消费者，更是节能(jiénéng)的参与者。”白玉解释，“比如，通过(tōngguò)APP提醒用户关闭(guānbì)闲置房间的暖气，单户年均可节省热费300元左右。”
——生态协同，从“单打独斗(dāndǎdúdòu)”到(dào)“国际合作”。2024年，洛阳热力与丹麦卡姆鲁普集团共建智慧管网系统，成为(chéngwéi)全国首个引入国际先进供热技术的企业。该系统通过(tōngguò)动态模拟管网压力、温度、流量，实现热源负荷最优分配，为热源调度和管网解列提供技术支撑。
“我们的目标是打造全国(quánguó)智慧供热标杆。”白志端信心满满。2020年(nián)以来，洛阳热力连续获评“中国供热行业能效领跑者”（全国仅21家企业），水(shuǐ)、电、人、热四项指标均居行业前列。
供热管家暖心服务 构建民生新生态(shēngtài)
“供热管家不仅(bùjǐn)是技术员，更是居民(jūmín)的贴心人。”刘胜利介绍，“我们的服务模式从‘被动(bèidòng)响应(xiǎngyìng)’转向‘主动服务’，400余名供热管家划分责任田，覆盖全市1310个小区，建立‘一小区一档案’。”
在(zài)供热高峰期，洛阳热力工作人员在对管网进行巡检。
——网格化服务，从“单兵作战”到“团队协作”。在西工区丹城苑小区，供热管家王师傅(wángshīfù)(wángshīfù)正在巡检管道井。他的手机里装着“洛热供暖(gòngnuǎn)管家”APP，实时显示辖区内的热力站运行数据。“过去巡检靠经验(jīngyàn)，现在(xiànzài)通过APP就能看到每户室温数据。”王师傅指着(zhǐzhe)屏幕上的红色预警点说，“如果这户室温低于18℃，我会第一时间上门排查，避免问题扩大。”
王师傅在采暖期的日常(rìcháng)工作包括每周两次巡检管道井、每月召开一次用户(yònghù)座谈会。2024-2025采暖期，他所在的团队共处理用户诉求327件，投诉率较上一采暖期下降25%。“我们不仅解决用热(rè)问题，还要教用户节能(jiénéng)技巧。”他说。
洛阳热力(rèlì)通过“线上APP+线下驿站”服务体系，实现(shíxiàn)服务精准触达：
微信群答疑：每个小区建立(jiànlì)专属微信群，供热管家24小时在线解答用户疑问(yíwèn)；
特殊关怀：为(wèi)80岁以上老人、军烈属等优抚对象开通“优先服务通道(tōngdào)”，2025年春节，洛阳热力安排46次夜间抢修，保障特殊群体(qúntǐ)温暖过冬；
智慧互动：微信公众(gōngzhòng)号推出“微网厅”，用户可在线缴费、网络报修、开具发票，2025年线上服务占(zhàn)比达60%。
——创新互动，从“单向(dānxiàng)服务”到“双向沟通”。洛阳(luòyáng)热力还通过供热(gōngrè)服务进社区活动(huódòng)，向用户发出供热服务满意度调查问卷并向用户征求建议。广大直管小区因“服务及时、态度亲切”获得广泛热用户的普遍好评。
民生为本践(běnjiàn)初心 彰显国企担当
“供热是民生工程，必须(bìxū)把群众利益放在首位。”白志端说。洛阳热力连续17年超额完成市定供热惠民实事(shíshì)任务，累计投入1.2亿元(yìyuán)改造老旧小区供热设施。
洛阳热力工作人员正在接听服务(fúwù)热线。
——普惠工程，从“用不起(qǐ)”到“用得起”。2018年起，洛阳热力推出(tuīchū)“2000元首付+3年免息分期”政策，惠及(huìjí)2万户低收入家庭。家住老城区起重机厂家属院的王先生感慨：“过去装(zhuāng)暖气要交2万元，现在首付2000元，3年还清，压力小多了。”
这一政策的背后是洛阳热力对社会责任(zérèn)的深刻理解。公司累计投入(tóurù)1.2亿元，改造150个老旧(lǎojiù)小区的供热设施。“我们(wǒmen)不仅要让居民用上暖气，更要用得起暖气，增加居民的获得感和幸福感。”刘胜利说。
——特殊关怀，从“基本保障”到“温暖(wēnnuǎn)升级”。
寒潮预警：建立“寒潮预警机制”，极端天气提前24小时(xiǎoshí)升温保障(bǎozhàng)，2025年因寒潮延长免费供暖2天，惠及50万居民；
返洛服务：供热(gōngrè)企业一般都不允许用户(yònghù)中途用热，中途用热需要(xūyào)缴纳整个采暖期的热费，为了让春节返洛人员温暖开心过节(guòjié)。洛阳热力在全省率先推出春节回家用热服务，为春节返洛人员提供“临时供热套餐”，用户可通过APP申请短期用热。
在涧西区(jiànxīqū)重庆路街道二社区，80岁的付女士回忆：“大年初一暖气片突然滴漏，供热管家两次上门维修，四趟才解决问题。”公司春节(chūnjié)7×24小时(xiǎoshí)应急值守制度，让特殊群体无后顾之忧。
——贴心服务，从“标准化”到“人性化”。洛阳热力还(hái)推出“看天供热”政策，连续(liánxù)8年根据气温调整供暖时间。2025年，因寒潮延长免费供暖2天，惠及50万居民(jūmín)。“我们希望通过灵活调整，让居民感受到温暖。”白志端(báizhìduān)说。
开门(kāimén)办服务 质效由群众评判
“群众满意是我们最大的动力(dònglì)。”洛阳热力通过多种渠道接受(jiēshòu)监督，构建“政府-企业-用户”三方互动机制。
——透明监督，从(cóng)“闭门整改”到“阳光服务”。
媒体监督：通过洛阳电视台《行风热线》、《公共服务大家(dàjiā)评》等栏目，2024—2025年采暖(cǎinuǎn)季累计直播(zhíbō)12场，解决用户问题300余件；
线上(xiànshàng)反馈：通过洛阳(luòyáng)网“百姓呼声”、洛阳晚报“问暖热线”，线上受理，用户投诉24小时内响应，2024—2025年采暖季累计受理投诉5000余件，办结(bànjié)率100%。
在2025年1月的(de)一期《行风热线》中，听众李女士反映家中暖气(nuǎnqì)不热。节目结束后，供热管家立即上门检查，发现是管道(guǎndào)堵塞，当天就完成维修。“电视直播让我感到企业的诚意。”李女士说。
洛阳(luòyáng)热力负责人在洛阳电视台《行风热线》节目中(zhōng)接受百姓服务评判。
——创新体验，从“被动评价”到“主动(zhǔdòng)感知”。推出“供热服务指数”榜单(bǎngdān)，用户可在线评价满意度，2024—2025年采暖季(jì)服务满意度达98%；
——特殊场景，从“常规应对(yìngduì)”到“精准服务(fúwù)”。2025年1月，洛阳遭遇(zāoyù)极端寒潮，公司提前24小时启动升温预案，确保居民室温稳定在18℃以上。
从2008年(nián)改制的艰难起步，到2025年智慧供热(gōngrè)的全面升级，17年，洛阳热力从一家不知名的小公司蜕变成(chéng)一家全国知名的大型供热企业，全国同行慕名而来进行参观、学习、交流(jiāoliú)，成为洛阳一张名片。
当(dāng)丹麦专家折服于(yú)“洛阳(luòyáng)速度”，当德国精密设备烙上“中国智慧”，当3亿元热费返还百姓钱袋，这条供暖之路的尽头，早已超越温度本身。
据全国城镇供热(rè)协会统计数据，在全国2万余家供热企业中(zhōng)处于领跑地位，洛阳热力连续被中国(zhōngguó)城镇供热协会授予“中国供热行业能效领跑者”荣誉称号。在全国100余家供热面积3000万平方米以上大型供热企业排名中，反映(fǎnyìng)供热企业运行管理水平的水单耗、电单耗、热单耗，以及人均服务(fúwù)面积等四项指标均位于第一方阵。
洛阳热力在洛阳市城市管理局、国晟集团和弘义(hóngyì)集团的正确(zhèngquè)领导下和精心指导下，正以科技创新为引领，以改革为动力，因地制宜发展新质生产力，以高能效供热服务支撑经济社会(jīngjìshèhuì)高质量发展。
这座(zhèzuò)承载千年(qiānnián)历史的城市，正因智慧供热的温度，变得更加宜居宜业。
“未来，我们(wǒmen)将继续以‘改革不停步、创新无止境’的姿态，为建设现代化河南筑牢‘温暖根基(gēnjī)’。”白志端的话语铿锵有力，“因为温暖，是我们对这座城市庄严的承诺。”（本文均为资料图片(túpiàn)）
2021年6月25日洛阳(luòyáng)热力服务区内供热面积突破(tūpò)5000万平方米。
热力织网筑基业 创新突破(tūpò)绘宏图
“当时爆管、泄露不断，抢修队忙得不可开交，群众骂声一片。”一位洛阳(luòyáng)热力老员工回忆2008年冬天供热所看到的场景(chǎngjǐng)。
制约(zhìyuē)发展的瓶颈突显。
“改制(gǎizhì)前，洛阳集中供热是奢侈品(shēchǐpǐn)，老百姓用热像用‘金子(jīnzi)’。”洛阳热力董事长、总经理白志端回忆，“2008年，我们只有不足500万平方米供热面积(miànjī)，而如今已突破6000万平方米，增长超12倍，城市主管网长度超过650公里，2021年在全省供热行业(hángyè)率先实现服务区内集中供热管网全覆盖。”
引热入洛工程投运后(hòu)市区热力供应得到优化。
改制成为洛阳热力(rèlì)发展的新起点。
——规模跃升，从“热源困局”到“全域覆盖(fùgài)”。2016年，偃师“引热入洛”工程(gōngchéng)(gōngchéng)建成投用，彻底解决了(le)中心城区热源匮乏(kuìfá)问题；2017年，孟津“引热入洛”工程启动，填补了陇海铁路以北供热空白；2020年，新安“引热入洛”工程全线贯通，三条长输管线形成“东北西”互补格局。
如今，洛阳主城区热源(rèyuán)实现全(quán)覆盖，供热(gōngrè)主管网辐射涧西、西工、老城、瀍河、伊滨等五大城区，并可向孟津、偃师两区部分区域提供热源，服务居民50余万户，企事业单位170余个。
——保障有力，建设高质量的(de)城市供热设施。通过管网优化提升，“治末病”、“冬病夏治”，使得服务区的供暖保障水平大幅(dàfú)提升，近10年已(yǐ)很少出现因管网泄露导致停供的现象。2023年以来，连续两个采暖期全网“零故障(gùzhàng)”、“零停供”，广受用户好评。
——能效革命，从“煤炭依赖”到“清洁转型”。“引热入洛”不仅解决了热源问题，更推动能源结构的绿色变革(biàngé)。洛阳热力(rèlì)通过热电联产替代(tìdài)传统燃煤锅炉，实现(shíxiàn)主城区集中供热“煤炭清零”。 截至2022年，洛阳热力的热源全部由(yóu)周边(zhōubiān)热电联产机组提供，实现供热热源100%清洁化，年减排二氧化碳约17万吨，相当于种植100万棵树木的固碳量。
智慧供热4.0系统在西园甲第热力(rèlì)站正式运行。
“我们不仅(bùjǐn)追求供热面积的(de)(de)扩张，更(gèng)注重能效的提升。”洛阳热力副总经理刘胜利介绍，公司通过优化管网设计、升级换热设备、引入智能调控系统，将供热效率提升20%以上。“比如，西工区丹城苑小区热力站(zhàn)，通过无人值守远程控制系统，单站能耗较传统模式降低35%。”
——技术迭代(diédài)，从人工调度(diàodù)到智慧供热4.0。“热源从电厂到用户家，最长(zuìzhǎng)需要(xūyào)48小时，这对调度来说是个巨大挑战。”刘胜利指着智慧供热大厅的大屏解释，“过去，管理一个热力站(zhàn)至少需要4人，现在757座热力站由32人在线管理，无人值守，远程可视、可调、可控，劳动生产率提升近百倍。”
智慧供热系统与全球头部企业联合开发(liánhékāifā)。
2023年，洛阳(luòyáng)热力上线“智慧管网系统”，标志着供热管理迈入4.0时代。该系统由德国代傲(dàiào)、丹麦丹佛斯等全球头部供热产品制造商与洛阳热力联合开发，集成物(wù)联网、大数据、智能算法，实时采集20万余个数据点，动态显示管网运行状态，实现(shíxiàn)“源(yuán)-网-站-户”全链条闭环调控。
推广(tuīguǎng)热计量 开启供热新模式
“分户计量不(bù)是简单的技术升级，而是供热理念的革命。”洛阳热力总调度员白玉(báiyù)坦言，“2008年改制初期，我们就意识到，传统按面积收费模式既不公平(gōngpíng)，也不利于节能。”
——改革先行，从“粗放收费(shōufèi)”到“精准计量”。2008年(nián)(nián)，洛阳热力试点分户计量，2010年率先在我省推广“两部制(zhì)”热价(rèjià)（基础热价+计量热价），开启供热计量改革先河。截至2024至2025采暖季，分户计量用户已覆盖27万户，占洛阳热力居民用户总数的55%，按用热量收费（热计量）用户比例在我国北方采暖地区地级(dìjí)以上城市中遥遥领先。
安装(ānzhuāng)终端“室温宝”后，用户app同步提供家庭热(rè)表数据、热量消耗等，通过对比分析研判用户的用热情况。
“计量改革的核心是(shì)让用户‘看得见(kàndéjiàn)用热量，明明白白用热’。”白玉举例说，西工区汉宫(hàngōng)花苑小区(xiǎoqū)作为分户计量模式的供暖小区，业主(yèzhǔ)通过“洛热供暖管家”APP可实时查看热量消耗，热费支出等数据，按需调节温度。“2024-2025采暖季，该小区79.61%的用户实现节能退费，退费比例较上一采暖季提升6.55%。”
——惠民实效，从“被动用热”到“主动节能”。分户计量不仅让企业提质增效，更让百姓真金白银受益。数据显示，2024-2025采暖(cǎinuǎn)季，洛阳(luòyáng)热力分户计量用户(yònghù)(yònghù)退费总额达6567万元，户均退费536.6元；10年以上用户退费率超85%，累计为(wèi)用户节省热费超3.25亿元。
在(zài)洛阳热力调度中心，工作人员对热网进行热力调配。
“以前冬天(dōngtiān)不敢开暖气(nuǎnqì)，怕费钱；现在装了‘室温宝’，手机随时看温度。”家住(jiāzhù)涧西区申泰嘉园小区的张女士笑着说，“去年我家退费500多块，相当于白用了一个月暖气。”
——行业标杆，从“洛阳(luòyáng)方案”到(dào)“洛阳模式”。洛阳热力(rèlì)的分户计量改革(gǎigé)得到国家层面认可。2023年6月和(hé)12月，国家发展改革委先后两次到洛阳热力实地调研供热(gōngrè)计量改革情况，2025年4月，国家发展改革委价格(jiàgé)成本和认证中心在洛阳热力召开全国(quánguó)供热计量价格形成机制(jīzhì)研讨会，供热计量改革的“洛阳方案”作为全国典型案例，成为可复制、可推广的“洛阳模式”。国家发改委价格成本调查中心副主任唐铁军评价：“构建科学、动态的价格调节机制，解决供热收费公平问题，实现节能降耗，促进供热行业健康发展，洛阳为全国提供了经验。”
智慧供热领航 打造全国(quánguó)样板
“智慧供热是未来方向(fāngxiàng)，我们必须抢占先机。”白志端(báizhìduān)说，2022年以来，洛阳热力累计投资3000万元建设智慧供热大数据平台，打造“数字(shùzì)孪生”热网系统。
2025年4月，国家发展改革委价格成本和认证(rènzhèng)中心在(zài)洛阳热力召开全国供热计量价格形成机制研讨会。
——数字赋能，从“经验调度”到“数据决策”。在智慧供热大厅，一块可视化大屏实时显示着洛阳市(luòyángshì)6000余万平方米供热区域的运行状态。20万余个物联网设备（包括室温传感器(chuángǎnqì)、热量表(rèliàngbiǎo)、压力变送器等）实时上传一手(yīshǒu)数据，为热源调配提供精准支撑。
“过去(guòqù)调温(tiáowēn)靠经验，现在靠算法。”白玉展示了一份热源(rèyuán)温度曲线图，“通过模型预测，我们能提前48小时调整热源参数，确保用户室温始终在19℃±1℃范围内。”
——科技(kējì)突破，从“单一设备”到“系统集成”。洛阳热力在技术创新上持续发力(fālì)。
精准计量：引进德国代傲表计高(gāo)精度、高稳定性、长寿命的超声波热能表。
无人值守：757座热力站实现远程控制(kòngzhì)，运维成本降低80%以上(yǐshàng)；
用户互动：“室温宝”物联网终端覆盖135个智慧小区，用户可通过“洛热供暖管家(guǎnjiā)”APP自主查看室温、查询(cháxún)用量和费用。
“用户不仅是消费者，更是节能(jiénéng)的参与者。”白玉解释，“比如，通过(tōngguò)APP提醒用户关闭(guānbì)闲置房间的暖气，单户年均可节省热费300元左右。”
——生态协同，从“单打独斗(dāndǎdúdòu)”到(dào)“国际合作”。2024年，洛阳热力与丹麦卡姆鲁普集团共建智慧管网系统，成为(chéngwéi)全国首个引入国际先进供热技术的企业。该系统通过(tōngguò)动态模拟管网压力、温度、流量，实现热源负荷最优分配，为热源调度和管网解列提供技术支撑。
“我们的目标是打造全国(quánguó)智慧供热标杆。”白志端信心满满。2020年(nián)以来，洛阳热力连续获评“中国供热行业能效领跑者”（全国仅21家企业），水(shuǐ)、电、人、热四项指标均居行业前列。
供热管家暖心服务 构建民生新生态(shēngtài)
“供热管家不仅(bùjǐn)是技术员，更是居民(jūmín)的贴心人。”刘胜利介绍，“我们的服务模式从‘被动(bèidòng)响应(xiǎngyìng)’转向‘主动服务’，400余名供热管家划分责任田，覆盖全市1310个小区，建立‘一小区一档案’。”
在(zài)供热高峰期，洛阳热力工作人员在对管网进行巡检。
——网格化服务，从“单兵作战”到“团队协作”。在西工区丹城苑小区，供热管家王师傅(wángshīfù)(wángshīfù)正在巡检管道井。他的手机里装着“洛热供暖(gòngnuǎn)管家”APP，实时显示辖区内的热力站运行数据。“过去巡检靠经验(jīngyàn)，现在(xiànzài)通过APP就能看到每户室温数据。”王师傅指着(zhǐzhe)屏幕上的红色预警点说，“如果这户室温低于18℃，我会第一时间上门排查，避免问题扩大。”
王师傅在采暖期的日常(rìcháng)工作包括每周两次巡检管道井、每月召开一次用户(yònghù)座谈会。2024-2025采暖期，他所在的团队共处理用户诉求327件，投诉率较上一采暖期下降25%。“我们不仅解决用热(rè)问题，还要教用户节能(jiénéng)技巧。”他说。
洛阳热力(rèlì)通过“线上APP+线下驿站”服务体系，实现(shíxiàn)服务精准触达：
微信群答疑：每个小区建立(jiànlì)专属微信群，供热管家24小时在线解答用户疑问(yíwèn)；
特殊关怀：为(wèi)80岁以上老人、军烈属等优抚对象开通“优先服务通道(tōngdào)”，2025年春节，洛阳热力安排46次夜间抢修，保障特殊群体(qúntǐ)温暖过冬；
智慧互动：微信公众(gōngzhòng)号推出“微网厅”，用户可在线缴费、网络报修、开具发票，2025年线上服务占(zhàn)比达60%。
——创新互动，从“单向(dānxiàng)服务”到“双向沟通”。洛阳(luòyáng)热力还通过供热(gōngrè)服务进社区活动(huódòng)，向用户发出供热服务满意度调查问卷并向用户征求建议。广大直管小区因“服务及时、态度亲切”获得广泛热用户的普遍好评。
民生为本践(běnjiàn)初心 彰显国企担当
“供热是民生工程，必须(bìxū)把群众利益放在首位。”白志端说。洛阳热力连续17年超额完成市定供热惠民实事(shíshì)任务，累计投入1.2亿元(yìyuán)改造老旧小区供热设施。
洛阳热力工作人员正在接听服务(fúwù)热线。
——普惠工程，从“用不起(qǐ)”到“用得起”。2018年起，洛阳热力推出(tuīchū)“2000元首付+3年免息分期”政策，惠及(huìjí)2万户低收入家庭。家住老城区起重机厂家属院的王先生感慨：“过去装(zhuāng)暖气要交2万元，现在首付2000元，3年还清，压力小多了。”
这一政策的背后是洛阳热力对社会责任(zérèn)的深刻理解。公司累计投入(tóurù)1.2亿元，改造150个老旧(lǎojiù)小区的供热设施。“我们(wǒmen)不仅要让居民用上暖气，更要用得起暖气，增加居民的获得感和幸福感。”刘胜利说。
——特殊关怀，从“基本保障”到“温暖(wēnnuǎn)升级”。
寒潮预警：建立“寒潮预警机制”，极端天气提前24小时(xiǎoshí)升温保障(bǎozhàng)，2025年因寒潮延长免费供暖2天，惠及50万居民；
返洛服务：供热(gōngrè)企业一般都不允许用户(yònghù)中途用热，中途用热需要(xūyào)缴纳整个采暖期的热费，为了让春节返洛人员温暖开心过节(guòjié)。洛阳热力在全省率先推出春节回家用热服务，为春节返洛人员提供“临时供热套餐”，用户可通过APP申请短期用热。
在涧西区(jiànxīqū)重庆路街道二社区，80岁的付女士回忆：“大年初一暖气片突然滴漏，供热管家两次上门维修，四趟才解决问题。”公司春节(chūnjié)7×24小时(xiǎoshí)应急值守制度，让特殊群体无后顾之忧。
——贴心服务，从“标准化”到“人性化”。洛阳热力还(hái)推出“看天供热”政策，连续(liánxù)8年根据气温调整供暖时间。2025年，因寒潮延长免费供暖2天，惠及50万居民(jūmín)。“我们希望通过灵活调整，让居民感受到温暖。”白志端(báizhìduān)说。
开门(kāimén)办服务 质效由群众评判
“群众满意是我们最大的动力(dònglì)。”洛阳热力通过多种渠道接受(jiēshòu)监督，构建“政府-企业-用户”三方互动机制。
——透明监督，从(cóng)“闭门整改”到“阳光服务”。
媒体监督：通过洛阳电视台《行风热线》、《公共服务大家(dàjiā)评》等栏目，2024—2025年采暖(cǎinuǎn)季累计直播(zhíbō)12场，解决用户问题300余件；
线上(xiànshàng)反馈：通过洛阳(luòyáng)网“百姓呼声”、洛阳晚报“问暖热线”，线上受理，用户投诉24小时内响应，2024—2025年采暖季累计受理投诉5000余件，办结(bànjié)率100%。
在2025年1月的(de)一期《行风热线》中，听众李女士反映家中暖气(nuǎnqì)不热。节目结束后，供热管家立即上门检查，发现是管道(guǎndào)堵塞，当天就完成维修。“电视直播让我感到企业的诚意。”李女士说。
洛阳(luòyáng)热力负责人在洛阳电视台《行风热线》节目中(zhōng)接受百姓服务评判。
——创新体验，从“被动评价”到“主动(zhǔdòng)感知”。推出“供热服务指数”榜单(bǎngdān)，用户可在线评价满意度，2024—2025年采暖季(jì)服务满意度达98%；
——特殊场景，从“常规应对(yìngduì)”到“精准服务(fúwù)”。2025年1月，洛阳遭遇(zāoyù)极端寒潮，公司提前24小时启动升温预案，确保居民室温稳定在18℃以上。
从2008年(nián)改制的艰难起步，到2025年智慧供热(gōngrè)的全面升级，17年，洛阳热力从一家不知名的小公司蜕变成(chéng)一家全国知名的大型供热企业，全国同行慕名而来进行参观、学习、交流(jiāoliú)，成为洛阳一张名片。
当(dāng)丹麦专家折服于(yú)“洛阳(luòyáng)速度”，当德国精密设备烙上“中国智慧”，当3亿元热费返还百姓钱袋，这条供暖之路的尽头，早已超越温度本身。
据全国城镇供热(rè)协会统计数据，在全国2万余家供热企业中(zhōng)处于领跑地位，洛阳热力连续被中国(zhōngguó)城镇供热协会授予“中国供热行业能效领跑者”荣誉称号。在全国100余家供热面积3000万平方米以上大型供热企业排名中，反映(fǎnyìng)供热企业运行管理水平的水单耗、电单耗、热单耗，以及人均服务(fúwù)面积等四项指标均位于第一方阵。
洛阳热力在洛阳市城市管理局、国晟集团和弘义(hóngyì)集团的正确(zhèngquè)领导下和精心指导下，正以科技创新为引领，以改革为动力，因地制宜发展新质生产力，以高能效供热服务支撑经济社会(jīngjìshèhuì)高质量发展。
这座(zhèzuò)承载千年(qiānnián)历史的城市，正因智慧供热的温度，变得更加宜居宜业。
“未来，我们(wǒmen)将继续以‘改革不停步、创新无止境’的姿态，为建设现代化河南筑牢‘温暖根基(gēnjī)’。”白志端的话语铿锵有力，“因为温暖，是我们对这座城市庄严的承诺。”（本文均为资料图片(túpiàn)）
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