叶县：助残帮办贴心服务 温情传递社会大爱

“原本以为补办残疾证会异常繁琐(fánsuǒ)，没想到工作人员(gōngzuòrényuán)主动上门，全程协助办理手续，真是省时又省心！”6月4日(rì)，叶县保安镇花阳村村民刘新改的家属手捧崭新的残疾证，感激之情溢于言表。 据了解，刘新改因先天性小儿麻痹症行动不便，不慎(bùshèn)遗失证件(zhèngjiàn)后(hòu)倍感焦虑。叶县残联得知这一情况后，迅速行动，组织专人上门服务(shàngménfúwù)，从信息采集到资料提交，全程“一站式”贴心办理，让刘新改足不出户便解决了这一难题。 残疾人群体的需求多样且特殊，只有精准把握其需求，才能提供更为贴心(tiēxīn)的服务。叶县行政审批和政务信息管理局聚焦残疾人“出行难(nán)、办事繁”的痛点问题，以“高效办成一件事”改革为契机，积极(jījí)整合多方资源、优化服务流程，创新推出助残帮办代办(dàibàn)机制。这一机制的实施，让残疾人办事从“多头(duōtóu)跑”转变为“零跑腿”，以实际行动提升了他们的幸福(xìngfú)指数。 “我们通过线上线下融合的(de)服务模式，为(wèi)残疾人打造了便捷高效的办事渠道。”叶县(yèxiàn)残联负责人介绍道。在线上，依托政务服务平台开通了“助残(zhùcán)服务一件事”专区，残疾人只需轻点手机即可提交申请、实时查询办理进度；在线下，县政务服务大厅及18个乡镇（街道）便民服务中心均设立了助残专窗，并配备了专职帮办员(yuán)，为行动不便的残疾人提供“一对一”上门服务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿(pǎotuǐ)”。自该(zìgāi)服务机制运行以来，已累计办理“助残服务一件事”159件，其中帮办代办(dàibàn)31件，办结率高达100%。 上门办证服务只是叶县行政审批和政务信息(xìnxī)管理局助残工作的一个缩影。该局将“送证上门”作为常态化服务内容，组织党员干部(dǎngyuángànbù)与专业评残医师组成服务队，定期深入全县18个乡镇（街道），主动摸排行动不便(xíngdòngbùbiàn)的残疾(cánjí)人需求。从信息采集、残疾评定到证件办理，工作人员全程代办，将传统的“坐等(zuòděng)群众上门”服务模式转变为“主动下沉服务”，让评残办证工作更加贴心、更有温度。截至目前(mùqián)，服务队已累计上门服务25次，为113名残疾人送去了“家门口的温暖(wēnnuǎn)”。 “以脚步丈量民情，用服务传递大爱。下一步，叶县(yèxiàn)行政审批(shěnpī)和政务信息(zhèngwùxìnxī)(zhèngwùxìnxī)管理局将持续深化助残帮办服务，以‘干部多跑腿、数据多跑路’换取‘群众少奔波、服务零距离’，确保每一项助残政策都能落地生根，让每一位残疾人都能感受到(dào)社会的(de)关爱与温暖，共同绘就幸福生活的美好画卷。”叶县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长王继贞深情表示。（蔡长伟 杨真真/文图）