“他不是超人，但让1.2万人活成了一家人！”

陈世森：热心服务(fúwù)赢得居民信任 新疆生产建设兵团第十二师乌鲁木齐垦区公安局老君庙派出所辖区的(de)中豪润园(háorùnyuán)小区是挤着1.2万人的“超级社区”，这里既有常住户，也有外来租客；楼下是热闹的夜市，楼上住户常因油烟(yóuyān)噪声问题和商家发生纠纷。负责这个小区治安的老君庙派出所辅警陈世森说(shuō)：“以前我们出警，警车(jǐngchē)刚拐进小区，20多位大爷大妈就围上来，七嘴八舌地(dì)告状。”怎样破解基层(jīcéng)治理难题？陈世森以群防群治举措打造和谐社区。 陈世森知道，要想从源头减少矛盾，就得(dé)主动出击，把问题解决在(zài)萌芽状态。他将小区划分为14个微警格，每个微警格都有对应的(de)(de)楼栋长和物业人员。每天，陈世森都会和他们一起在小区巡查，重点查看那些容易出现问题的地方。他的脚步(jiǎobù)踏遍了小区的每一个角落，哪家哪户的情况，他都了如指掌。 陈世森建立“每日巡、重点(zhòngdiǎn)访”的机制，广泛收集线索。2024年春天，一位楼栋长(lóudòngzhǎng)在巡查时发现，某单元楼上和楼下的住户(zhùhù)因为卫生间漏水问题发生(fāshēng)争吵，双方情绪激动。陈世森得知后，立刻上门了解情况(qíngkuàng)，一方面劝说楼上住户尽快维修(wéixiū)水管(shuǐguǎn)，另一方面安抚楼下住户的情绪，还帮忙联系了专业的维修人员。在他的努力下，双方终于达成了和解，漏水问题也很快得到了解决。陈世森去年化解类似矛盾纠纷150余起，实现了“小事不出楼栋”。 “有难处，找小(xiǎo)陈！”在中豪润园小区，这句话成了居民们的口头禅。陈世森用自己的手机建起了24小时在线(zàixiàn)的“小陈热线”，无论白天黑夜，只要居民有需求，他都会第一时间(shíjiān)尽力帮忙解决。 独居老人王阿姨(āyí)因为楼上住户的噪声问题一直睡不好觉，她多次和(hé)楼上住户沟通(gōutōng)，但效果不佳，心里十分苦恼(kǔnǎo)。无奈之下，她拨打了“小陈热线”。陈世森接到电话后，立刻上门了解(liǎojiě)情况。他发现，楼上住户家里有一个小孩，平时玩耍时动静比较(bǐjiào)大。他先是和楼上住户进行了沟通，提醒他们注意保持安静，不要影响楼下老人休息，然后他还帮王阿姨安装(ānzhuāng)了防噪声窗户密封条，有效地减少了噪声的影响。王阿姨感动地说：“小陈就像我的亲儿子一样，对我特别关心。” 一年来，“小陈热线”累计接听求助电话2000余次，陈世森热心帮助群众解决难题(nántí)，他用自己的真心和付出(fùchū)，赢得了居民(jūmín)们的信任和尊重。 如今的中豪润园小区，变化藏在细节(xìjié)里：楼道里张贴着“文明养犬公约”，停车场用不同(bùtóng)颜色区分租户和业主车位，连垃圾分类投放点都装着公共视频(shìpín)和语音提示器。去年，该小区纠纷类警情下降41%。 在陈世森的号召下，居民自发组建(zǔjiàn)起“平安志愿者”队伍，退休教师、个体户，甚至还有曾被陈世森劝导(quàndǎo)过的“刺头”租客——现在都(dōu)成了基层治理的“千里眼”“顺风耳”。 经过陈世森和(hé)各方的(de)共同努力(gòngtóngnǔlì)，中豪润园小区(xiǎoqū)发生了(le)翻天覆地的变化。如今的小区，楼道里干净整洁，居民们(men)见面都微笑问候；小区广场上，孩子们快乐地玩耍，老人们悠闲地散步；物业人员和居民之间的关系也变得和谐融洽。夜幕降临，中豪润园小区的灯火渐次亮起。陈世森又开始了夜间巡逻，他的身影与万家灯火融为一体。正如居民李先生所说：“小陈不是超人，但他让1.2万人活成了一家人！” （记者(jìzhě) 王琴 范文哲）